Paslaugų pardavimo taisyklės

BENDROSIOS NUOSTATOS

1. Paslaugų pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) taikomos ir privalomos visiems AB Birštono sanatorijos „Versmė“ (toliau – Sanatorija) teikiamų paslaugų naudotojams (toliau – Klientams).
2. Šios taisyklės reglamentuoja paslaugų įsigijimo, rezervavimo, naudojimo, atsiskaitymo, keitimo ir grąžinimo tvarką bei nustato Klientų ir Sanatorijos teises, pareigas, atsakomybę ir draudimus.
3. Taisyklės yra viešai skelbiamos Sanatorijos interneto svetainėje versme.comir registratūroje. Klientai, įsigydami ar rezervuodami paslaugas, patvirtina, kad yra susipažinę su šiomis taisyklėmis ir įsipareigoja jų laikytis.
4. Sanatorija pasilieka teisę keisti taisykles, apie tai iš anksto informuodama interneto svetainėje, registratūroje ar kitais informavimo kanalais.
5. Paslaugų valdytojas – AB Birštono sanatorija „Versmė“ (toliau – Sanatorija).
6. Klientas– kiekvienas fizinis asmuo, kuris teisėtai įsigijo ar rezervavo Sanatorijos teikiamas paslaugas arba naudojasi jomis Sanatorijos nustatyta tvarka.
7. Sveikatinimo paketai (toliau – Paketai) – tai Sanatorijos siūlomi iš anksto sudaryti paslaugų pasiūlymai, apimantys apgyvendinimą, maitinimą, gydomąsias ir sveikatinimo procedūras.
8. Avansinis mokėjimas (toliau – Avansas) – tai išankstinė Kliento įmoka, patvirtinanti rezervaciją ir įskaičiuojama į galutinę paslaugų kainą.
9. Klientas, įsigydamas paslaugas, privalo pateikti tikslius ir teisingus asmens duomenis, reikalingus rezervacijai ir paslaugų suteikimui.
10. Klientas prisiima visą atsakomybę už savo sveikatos būklę ir galimybę naudotis pasirinktomis paslaugomis. Sanatorija neatsako už sveikatos sutrikimus ar neigiamas pasekmes, atsiradusias dėl individualių Kliento sveikatos ypatumų ar taisyklių nesilaikymo.
11. Klientas turi teisę naudotis visomis užsakytomis paslaugomis, laikydamasis Sanatorijos nustatytų vidaus tvarkos taisyklių, saugumo ir higienos reikalavimų.
12. Klientas privalo laikytis visų Sanatorijos nustatytų taisyklių ir elgtis atsakingai, gerbdamas kitus klientus bei personalą.
13. Sanatorija neatsako už Kliento asmeninius daiktus, paliktus Sanatorijos teritorijoje.
14. Visi ginčai ar nesutarimai sprendžiami derybų būdu, o nepavykus susitarti – vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais.

PASLAUGŲ REZERVAVIMAS

15. Rezervavimas sanatorijos  „Versmė“  paslaugoms  atliekamas  per  oficialią  internetinę  svetainę http://www.versme.com/ nukreipiant rezervavimą ir pirkimą į sistemąhttps://booking.versme.com/packets 
16. Klientui suteikiama galimybė rinktis sveikatinimo paketus arba standartines nakvynes, kurios pateikiamos rezervavimo sistemos lentelėje.
17. Susipažinęs su Paketo sudėtimi ir kaina, Klientas gali pasirinkti pageidaujamas atvykimo ir išvykimo datas bei kambario tipą.
18. Pasirinkęs pasiūlymą ir atvykimo datą, Klientas pereina į rezervacijos formą, kurioje nurodo savo asmens duomenis ir, jei reikia, pateikia pastabas dėl rezervacijos (komentarų laukelyje). Rezervacijai patvirtinti Klientas sumoka avansą pasirinkdamas vieną iš šių būdų:
    
    1. Kredito kortele (Visa, Mastercard, Eurocard);
    2. Elektroniniu banko pervedimu (UAB Paysera LT).
19. Pasirinkus vieną iš šių mokėjimo būdų, Klientas yra nukreipiamas į saugaus mokėjimo puslapį, kuriame atliekamas mokėjimas per UAB Paysera LT sistemą. Mokėjimo duomenys autorizuojami naudojant šifruotą 128 bitų protokolą.
20. Pažymėjęs „Perskaičiau ir sutinku su privatumo politika ir užsakymo taisyklėmis“ Klientas pareiškia, kad suprato Paslaugų pardavimo taisyklėse pateiktas sąlygas ir su jomis sutinka. Nepatvirtinus sutikimo, paslaugų užsakymo ir panaudojimo procedūros neveikia.
21. Kai sistema UAB Paysera LT patvirtina įmokos gavimą, Klientui automatiškai siunčiamas el. laiškas, patvirtinantis mokėjimą ir rezervaciją.
22. Laiške nurodoma:
    
    1. Kliento duomenys;
    2. Sanatorijos pavadinimas;
    3. Bendra paslaugos kaina;
    4. Sumokėtas avansas ir likusi suma, kurią reikės sumokėti atvykus.
23. Klientas privalo išsaugoti rezervaciją patvirtinantį el. laišką ir atvykus į Sanatoriją pateikti kaip avanso įrodymą bei likusios sumos apskaičiavimui.
24. Klientas, turintis asmeninę paskyrą „BookingRobot“ sistemoje, gali susieti savo kreditinę kortelę su paskyra. Tokiu atveju, kiekvieną kartą įsigyjant Sanatorijos paslaugas, mokėjimas bus automatiškai nurašomas iš susietos kortelės. Klientas gali bet kuriuo metu atsieti kortelę per savo paskyros nustatymus, skyriuje „Mokėjimo kortelės“, paspaudęs mygtuką „Ištrinti“. Kreditinių kortelių duomenų saugumą užtikrina Lietuvos banke registruota įmonė UAB Paysera LT.
25. Jei dėl sistemos gedimo ar programinės klaidos rezervavimo sistemoje paskelbiama klaidinga paslaugų kaina (per maža arba per didelė), Sanatorija turi teisę per 10 dienų nuo rezervacijos patvirtinimo informuoti Klientą apie klaidą ir pareikalauti sumokėti teisingą kainą. Jei Klientas atsisako sumokėti visą kainą, Sanatorija turi teisę vienašališkai nutraukti sutartį, atsisakyti suteikti paslaugas ir neatlyginti Kliento patirtų nuostolių.
26. Jei užsakant internetu nėra laisvų kambarių, Klientui gali būti pasiūlytas kambarys pagal užklausimą. Tokiu atveju Klientas užpildo formą, po kurios el. paštu gauna:
    
    1. Patvirtinimą, jei laisvas kambarys rastas;
    2. Atsisakymą, jei nėra galimybės suteikti paslaugos.

PINIGŲ GRĄŽINIMAS

33. Sanatorijos klientams, pageidaujantiems išvykti iš sanatorijos ankščiau laiko, sumokėti už paslaugas pinigai grąžinami šiais atvejais:
    
    1. Kliento artimų žmonių (sutuoktinių, vaikų, tėvų, seserų, brolių) mirties atveju, patvirtinant tai mirties liudijimu – 100%;
    2. Dėl kitų ūmių ligų gydantis ar ilsintis sanatorijoje – 70%.
34. Visais kitais atvejais, klientui išvykstant anksčiau laiko, pinigai negrąžinami.
35. Klientas, išvykstantis 33.1 ar 33.2 punktuose nurodytais atvejais, registratūroje užpildo prašymą dėl išvykimo anksčiau laiko bei pinigų grąžinimo ir su šiuo prašymu kreipiasi į jį gydantį gydytoją, nesant gydančio gydytojo – į budintį gydytoją. Gydytojas parašu patvirtina svarbią pateisinamą kliento išvykimo priežastį ir nukreipia jį į sekretoriatą. Direktoriui priėmus sprendimą ir užvizavus prašymą, pinigai grąžinami Sanatorijos kasoje.
36. Jei klientas išvyksta pasibaigus sanatorijos kasos darbo laikui ar išeiginėmis dienomis, prašyme nurodo banko sąskaitos numerį pinigams pervesti ir palieka prašymą registratūroje.
37. Įsigydamas pavienę gydomąją arba SPA procedūrą, klientas patvirtina, kad sutinka su paslaugų pardavimo taisyklėmis, sutinka atvykti į paskirtą procedūrą nurodytu laiku ir nevėluoti, bei supranta, kad pavienė procedūra gali būti atšaukta ar perkelta tik vadovaujantis šiose taisyklėse nustatyta tvarka. Su Paslaugų pardavimo taisyklėmis klientas gali susipažinti gydyklų registratūroje arba sanatorijos interneto svetainėje versme.com.
    
    1. Sanatorijos klientams, įsigijusiems pavienes gydomąsias arba SPA procedūras, ir jas atšaukus likus ne mažiau kaip 24 valandoms iki paskirto procedūros laiko, sumokėta suma gali būti grąžinama pilnai arba pasiūlomas kitas procedūros laikas.
    2. Jei procedūra atšaukiama likus mažiau nei 24 valandoms iki paskirto procedūros laiko arba klientas į ją neatvyksta, sumokėti pinigai negrąžinami, procedūra nėra perkeliama ir laikoma suteikta.
    3. Vėluojant į procedūrą, jos trukmė gali būti sutrumpinta, o dėl to prarastas laikas nėra kompensuojamas. Sumokėti pinigai taip pat negrąžinami ir nėra perskaičiuojami proporcingai pagal faktiškai suteiktą trumpesnės trukmės procedūrą.
38. Sanatorijos klientams, įsigijusiems pavienes gydomąsias arba SPA procedūras ir jas atšaukus likus ne mažiau kaip 24 valandoms iki paskirto procedūros laiko, sumokėta suma gali būti grąžinama pilna arba pasiūlomas kitas procedūros laikas.
39. Jei procedūra atšaukiama likus mažiau nei 24 valandoms iki paskirto procedūros laiko arba klientas į ją neatvyksta, sumokėti pinigai negrąžinami, procedūra nėra perkeliama ir laikoma suteikta.
40. Vėluojant į procedūrą, jos trukmė gali būti sutrumpinta, o dėl to prarastas laikas nėra kompensuojamas. Sumokėti pinigai taip pat nėra grąžinami ir nėra perskaičiuojami proporcingai pagal faktiškai suteiktą trumpesnės trukmės procedūrą.

ASMENS DUOMENYS

41. AB Birštono sanatorija „Versmė“ gerbia klientų privatumą ir įsipareigoja laikytis asmens duomenų apsaugos teisės aktų nuostatų.
42. Duomenų subjektų asmens duomenys tvarkomi teisėtai, sąžiningai ir skaidriai.
43. Asmens duomenys tvarkomi sutikimo pagrindu, laikantis teisės aktų reikalavimų.
44. Duomenys saugomi tiek laiko, kiek tai būtina paslaugų teikimui ar kitų teisėtų tikslų pasiekimui.
45. Duomenų subjektas turi teisę susipažinti su savo asmens duomenimis, reikalauti juos ištaisyti, apriboti tvarkymą ar ištrinti.
46. Sanatorijos paskirtas duomenų apsaugos pareigūnas – Karolina Valūnienė, Personalo vadovė, B. Sruogos g. 9, Birštonas, tel.: +370 602 03 694, el. paštas: valuniene@versme.com

DOVANŲ KORTELĖS NAUDOJIMAS

47. Dovanų kortelė patvirtina dovanų kortelės turėtojo teisę naudotis paslaugomis už dovanų kortelėje nurodytą sumą.
48. Dovanų kortelės turėtojas gali naudotis tik Sanatorijos „Versmė“ paslaugomis, įskaitant dienos SPA „Grožio sodas“ (B. Sruogos g. 9, Birštonas).
49. Dovanų kortelė galioja 12 (dvylika) mėnesių nuo jos įsigijimo dienos, jeigu nenurodyta kitaip.
50. Kortelė nėra keičiama į pinigus ir jos grąžinti negalima. Jei Dovanų kortelė nebuvo panaudota jos galiojimo laikotarpiu, pinigai nėra grąžinami ir laikoma, kad prekė ar paslauga yra suteikta. Kortelę galima pratęsti papildomam 1 mėnesių laikotarpiui, sumokant vienkartinį 20 € dovanų kortelės pratęsimo mokestį, kreipiantis el. paštu registratūra@versme.com
51. Jei prekių/paslaugų suma nesiekia Kortelės vertės, neišnaudotas pinigų likutis negrąžinamas. Jei pirkinio/paslaugos suma didesnė, trūkstamą pinigų sumą galima sumokėti registratūroje grynaisiais pinigais ar kortele.

BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS

52. Klientas privalo pateikti tikslius ir teisingus duomenis rezervacijos formoje. Sanatorija neatsako už neteisingai pasirinktą atvykimo ar išvykimo datą bei kitus klaidingai nurodytus Kliento duomenis.
53. Už teisingą imamų rezervavimo pinigų aptarnavimą atsako elektroninio apmokėjimo paslaugas teikianti UAB Paysera LT.
54. Sanatorija arba rezervavimą internetu aptarnaujanti įmonė neatsako už sistemos nepasiekiamumą, jei tai įvyko dėl nuo jų nepriklausančių priežasčių, taip pat už kitus techninius nesklandumus, kurių nėra galimybės kontroliuoti.