Правила продажи услуг

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Правила продажи услуг (далее — Правила) применяются и обязательны для всех пользователей услуг АО Бирштонского санатория «Версмė» (далее — Санаторий).
2. Настоящие правила регулируют порядок приобретения, бронирования, использования, оплаты, изменения и возврата услуг, а также определяют права, обязанности, ответственность и запреты Клиентов и Санатория.
3. Правила публикуются на официальном сайте Санатория versme.com и в регистратуре. Приобретая или бронируя услуги, Клиенты подтверждают, что ознакомлены с этими правилами и обязуются их соблюдать.
4. Санаторий оставляет за собой право вносить изменения в Правила, предварительно информируя об этом на веб-сайте, в регистратуре или другими средствами информирования.
5. Управляющий услугами — АО Бирштонский санаторий «Версмė» (далее — Санаторий).
6. Клиент — любое физическое лицо, которое законно приобрело или забронировало предоставляемые Санаторием услуги либо использует их в порядке, установленном Санаторием.
7. Оздоровительные пакеты (далее — Пакеты) — это заранее составленные предложения услуг от Санатория, включающие проживание, питание, лечебные и оздоровительные процедуры.
8. Авансовый платеж (далее — Аванс) — это предварительный взнос Клиента, подтверждающий бронирование и учитываемый в окончательной стоимости услуг.
9. Клиент, приобретая услуги, обязан предоставить точные и достоверные персональные данные, необходимые для бронирования и предоставления услуг.
10. Клиент принимает на себя полную ответственность за состояние своего здоровья и возможность использовать выбранные услуги. Санаторий не несёт ответственности за ухудшение здоровья или негативные последствия, вызванные индивидуальными особенностями состояния здоровья Клиента или несоблюдением Правил.
11. Клиент имеет право пользоваться всеми заказанными услугами, соблюдая внутренние правила Санатория, требования безопасности и гигиены.
12. Клиент обязан соблюдать все установленные Санаторием правила и вести себя ответственно, уважая других клиентов и персонал.
13. Санаторий не несёт ответственности за личные вещи Клиента, оставленные на территории Санатория.
14. Все споры или разногласия решаются путём переговоров, а в случае неудачи — в соответствии с законодательством Литовской Республики.

ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ УСЛУГ

15. Бронирование услуг санатория «Версме» осуществляется через официальный сайт http://www.versme.com/, с переходом к системе бронирования и покупки: https://booking.versme.com/packets.
16. Клиенту предоставляется возможность выбрать оздоровительные пакеты или стандартное проживание, отображаемые в таблице системы бронирования.
17. Ознакомившись с составом и ценой пакета, клиент может выбрать желаемые даты прибытия и отъезда, а также тип номера.
18. Выбрав предложение и дату прибытия, клиент переходит к форме бронирования, в которой указывает свои персональные данные и, при необходимости, оставляет комментарии по поводу бронирования. Для подтверждения брони клиент вносит аванс, выбрав один из следующих способов оплаты:
    1. Банковская карта (Visa, Mastercard, Eurocard);
    2. Электронный банковский перевод (UAB Paysera LT).
19. Выбрав один из указанных способов оплаты, клиент перенаправляется на защищённую страницу оплаты, где осуществляется платёж через систему UAB Paysera LT. Платёжные данные авторизуются с использованием зашифрованного 128-битного протокола.
20. Отметив пункт «Я прочитал и соглашаюсь с политикой конфиденциальности и условиями заказа», клиент подтверждает, что понял и принимает условия, изложенные в Правилах продажи услуг. Без этого подтверждения процедура заказа и использования услуг невозможна.
21. После подтверждения получения аванса системой UAB Paysera LT клиент автоматически получает электронное письмо с подтверждением оплаты и бронирования.
22. В письме указываются:
    1. Данные клиента;
    2. Название санатория;
    3. Общая стоимость услуги;
    4. Уплаченный аванс и оставшаяся сумма, подлежащая оплате по прибытии.
23. Клиент обязан сохранить электронное письмо, подтверждающее бронирование, и предъявить его по прибытии в санаторий как подтверждение аванса и для расчёта оставшейся суммы.
24. Клиент, имеющий личный аккаунт в системе «BookingRobot», может связать свою банковскую карту с аккаунтом. В таком случае при каждой покупке услуг санатория платёж будет автоматически списываться с привязанной карты. Клиент может в любой момент отвязать карту в настройках аккаунта, в разделе «Платёжные карты», нажав кнопку «Удалить». Безопасность платёжных данных обеспечивается зарегистрированной в Банке Литвы компанией UAB Paysera LT.
25. В случае технической ошибки или сбоя, повлёкшего за собой неверное отображение цены (слишком низкой или слишком высокой), санаторий имеет право в течение 10 дней после подтверждения брони уведомить клиента об ошибке и потребовать оплату корректной суммы. В случае отказа клиента оплатить полную стоимость, санаторий вправе в одностороннем порядке аннулировать бронь, отказаться от предоставления услуги и не компенсировать возможные убытки клиента.
26. Если при онлайн-бронировании отсутствуют свободные номера, клиенту может быть предложен номер по запросу. В этом случае клиент заполняет форму, после чего по электронной почте получает:
    1. Подтверждение, если свободный номер найден;
    2. Отказ, если нет возможности предоставить услугу.

ОПЛАТА И БРОНИРОВАНИЕ УСЛУГ

27. Клиент оплачивает 30% аванс одним из двух способов, представленных в системе, а оставшуюся сумму вносит по прибытии в санаторий.
28. Клиент не несёт никаких дополнительных расходов, связанных с выполнением сделки по бронированию.
29. В случае отмены заказа не позднее чем за 7 дней до планируемой даты прибытия, аванс возвращается. Санаторий обязуется вернуть аванс не позднее чем в течение 21 рабочего дня на тот же расчётный счёт, с которого был произведён платёж.
30. В случае отмены заказа менее чем за 7 дней до планируемой даты прибытия, аванс не возвращается. При отмене брони теряется вся уплаченная сумма аванса.
31. Если клиент оформил бронь по предложенной акции с оздоровительным пакетом, и позднее изменяет условия бронирования, санаторий имеет право пересчитать общую стоимость заказа в соответствии с действующими на тот момент ценами.
32. Если клиент хочет заменить заранее забронированный номер более высокой категории на номер более низкой категории, разница в цене не компенсируется.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

33. Клиентам санатория, желающим выехать раньше срока, уплаченные средства возвращаются в следующих случаях:
    1. В случае смерти близких родственников (супругов, детей, родителей, сестёр, братьев), при наличии свидетельства о смерти – 100% возврат;
    2. По другим острым заболеваниям во время лечения или отдыха в санатории – 70% возврат.
34. Во всех других случаях при досрочном выезде клиента средства не возвращаются.
35. Клиент, выезжающий по причинам, указанным в пунктах 33.1 или 33.2, заполняет заявление о досрочном выезде и возврате средств на стойке регистрации и обращается с этим заявлением к своему лечащему врачу, а при его отсутствии – к дежурному врачу. Врач подтверждает уважительную причину досрочного выезда подписью и направляет клиента в секретариат. После одобрения директором и визирования заявления, средства возвращаются в кассе санатория.
36. Если клиент выезжает после окончания работы кассы санатория или в выходные дни, в заявлении указывает номер банковского счёта для перевода средств и оставляет заявление на стойке регистрации.
37. Покупая отдельную лечебную или SPA-процедуру, клиент подтверждает, что согласен с правилами продажи услуг, обязуется прибыть на назначенную процедуру вовремя и не опаздывать, а также понимает, что отдельная процедура может быть отменена или перенесена только в порядке, установленном настоящими правилами. С полными Правилами продажи услуг клиент может ознакомиться в регистратуре лечебного корпуса или на сайте санатория versme.com.
    1. Клиентам санатория, купившим отдельные лечебные или SPA-процедуры, и отменившим их не менее чем за 24 часа до назначенного времени, уплаченные средства могут быть полностью возвращены или предложено другое время процедуры.
    2. Если процедура отменяется менее чем за 24 часа до назначенного времени или клиент не приходит на неё, уплаченные средства не возвращаются, процедура не переносится и считается оказанной.
    3. В случае опоздания на процедуру её длительность может быть сокращена, и потерянное время не компенсируется. Уплаченные средства также не возвращаются и не пересчитываются пропорционально более короткой фактически оказанной процедуре.
38. Клиентам санатория, купившим отдельные лечебные или SPA-процедуры и отменившим их не менее чем за 24 часа до назначенного времени, уплаченные средства могут быть полностью возвращены или предложено другое время процедуры.
39. Если процедура отменяется менее чем за 24 часа до назначенного времени или клиент не приходит на неё, уплаченные средства не возвращаются, процедура не переносится и считается оказанной.
40. В случае опоздания на процедуру её длительность может быть сокращена, и потерянное время не компенсируется. Уплаченные средства также не возвращаются и не пересчитываются пропорционально более короткой фактически оказанной процедуре.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

41. AB Бирштонский санаторий «Версмė» уважает частную жизнь клиентов и обязуется соблюдать положения законодательства о защите персональных данных.
42. Персональные данные субъектов обрабатываются законно, добросовестно и прозрачно.
43. Персональные данные обрабатываются на основании согласия, в соответствии с требованиями законодательства.
44. Данные хранятся столько времени, сколько это необходимо для предоставления услуг или достижения других законных целей.
45. Субъект данных имеет право ознакомиться со своими персональными данными, потребовать их исправления, ограничения обработки или удаления.
46. Уполномоченный по защите данных в санатории – Каролина Валюниене, руководитель отдела персонала, ул. Б. Сруогос 9, Бирштонас, тел.: +370 602 03 694, эл. почта: valuniene@versme.com

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПОДАРОЧНЫХ КАРТ

47. Подарочная карта подтверждает право её владельца воспользоваться услугами на сумму, указанную в подарочной карте.
48. Владелец подарочной карты может пользоваться только услугами санатория «Версмė», включая дневной SPA «Сад красоты» (ул. Б. Сруогос 9, Бирштонас).
49. Подарочная карта действительна в течение 12 (двенадцати) месяцев со дня её приобретения, если не указано иное.
50. Карта не подлежит обмену на деньги и не может быть возвращена. Если подарочная карта не была использована в течение срока её действия, деньги не возвращаются, и считается, что услуга или товар были предоставлены. Карту можно продлить на дополнительный период в 1 месяц, оплатив единовременную плату за продление в размере 20 €, обратившись по электронной почте registratūra@versme.com.
51. Если стоимость услуг/товаров меньше номинала карты, неиспользованный остаток не возвращается. Если стоимость превышает сумму карты, недостающую сумму можно оплатить наличными или картой на ресепшене.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

52. Клиент обязан предоставить точные и правдивые данные в форме бронирования. Санаторий не несёт ответственности за неправильно выбранные даты прибытия или отъезда, а также за другие ошибочно указанные данные клиента.
53. За корректное обслуживание полученных при бронировании средств отвечает компания, предоставляющая услуги электронных платежей, UAB Paysera LT.
54. Санаторий или компания, обслуживающая онлайн-бронирование, не несут ответственности за недоступность системы, если это произошло по независящим от них причинам, а также за другие технические неполадки, которые невозможно контролировать.