Regeln für den Verkauf von den Dienstleistungen

ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

1. Die Verkaufsbedingungen (nachfolgend – Bedingungen) gelten für alle Nutzer der von der AB Kurhaus „Versmė“ in Birštonas (nachfolgend – Kurhaus) angebotenen Dienstleistungen (nachfolgend – Kunden) und sind für diese verbindlich.
2. Diese Bedingungen regeln den Erwerb, die Reservierung, die Nutzung, die Bezahlung, den Umtausch und die Rückgabe von Dienstleistungen sowie die Rechte, Pflichten, Verantwortlichkeiten und Verbote der Kunden und des Kurhauses.
3. Die Bedingungen werden öffentlich auf der Website des Kurhauses versme.com und an der Rezeption veröffentlicht. Mit dem Erwerb oder der Reservierung von Dienstleistungen bestätigen die Kunden, dass sie mit diesen Bedingungen vertraut sind und sich verpflichten, sie einzuhalten.
4. Das Kurhaus behält sich das Recht vor, die Bedingungen zu ändern, worüber im Voraus auf der Website, an der Rezeption oder über andere Informationskanäle informiert wird.
5. Dienstleistungsanbieter – AB Kurhaus „Versmė“ in Birštonas (nachfolgend – Kurhaus).
6. Kunde – jede natürliche Person, die rechtmäßig Dienstleistungen des Kurhauses erworben oder reserviert hat oder diese gemäß den vom Kurhaus festgelegten Regeln nutzt.
7. Gesundheitspakete (nachfolgend – Pakete) – vom Kurhaus angebotene vorab zusammengestellte Dienstleistungspakete, die Unterkunft, Verpflegung sowie medizinische und gesundheitsfördernde Behandlungen umfassen.
8. Vorauszahlung (nachfolgend – Anzahlung) – eine vom Kunden geleistete Vorauszahlung, die die Reservierung bestätigt und auf den Gesamtpreis der Dienstleistungen angerechnet wird.
9. Beim Erwerb von Dienstleistungen ist der Kunde verpflichtet, genaue und korrekte personenbezogene Daten anzugeben, die für die Reservierung und die Erbringung der Dienstleistungen erforderlich sind.
10. Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung für seinen Gesundheitszustand und seine Fähigkeit, die ausgewählten Dienstleistungen zu nutzen. Das Kurhaus haftet nicht für gesundheitliche Beeinträchtigungen oder negative Folgen, die aufgrund individueller gesundheitlicher Besonderheiten des Kunden oder der Nichteinhaltung der Regeln entstehen.
11. Der Kunde hat das Recht, alle bestellten Dienstleistungen unter Einhaltung der internen Vorschriften sowie der Sicherheits- und Hygieneanforderungen des Kurhauses zu nutzen.
12. Der Kunde ist verpflichtet, alle vom Kurhaus festgelegten Regeln einzuhalten und sich verantwortungsvoll zu verhalten, andere Kunden und das Personal zu respektieren.
13. Das Kurhaus haftet nicht für persönliche Gegenstände des Kunden, die auf dem Gelände des Kurhauses zurückgelassen wurden.
14. Alle Streitigkeiten oder Unstimmigkeiten werden durch Verhandlungen gelöst, und wenn keine Einigung erzielt wird – gemäß den Rechtsvorschriften der Republik Litauen.

RESERVIERUNG DER DIENSTLEISTUNGEN

15. Die Reservierung der Dienstleistungen des Kurhauses „Versmė“ erfolgt über die offizielle Website http://www.versme.com/, wobei die Reservierung und der Kauf auf das System https://booking.versme.com/packets umgeleitet werden.
16. Dem Kunden wird die Möglichkeit gegeben, aus den angebotenen Gesundheitsprogrammen oder Standardübernachtungen auszuwählen, die im Reservierungssystem angezeigt werden.
17. Nach Einsicht in den Inhalt und Preis des Pakets kann der Kunde die gewünschten An- und Abreisedaten sowie den Zimmertyp auswählen.
18. Nach Auswahl des Angebots und des Anreisedatums gelangt der Kunde zum Reservierungsformular, in dem er seine persönlichen Daten angibt und bei Bedarf zusätzliche Anmerkungen zur Reservierung hinterlässt (im Kommentarfeld). Zur Bestätigung der Reservierung leistet der Kunde eine Anzahlung über eine der folgenden Zahlungsmethoden:
    1. Kreditkarte (Visa, Mastercard, Eurocard);
    2. Elektronische Banküberweisung (UAB Paysera LT).
19. Nach Auswahl einer dieser Zahlungsmethoden wird der Kunde auf eine sichere Zahlungsseite weitergeleitet, auf der die Zahlung über das System von UAB Paysera LT erfolgt. Die Zahlungsdaten werden über ein verschlüsseltes 128-Bit-Protokoll autorisiert.
20. Durch das Ankreuzen von „Ich habe die Datenschutzrichtlinie und die Buchungsbedingungen gelesen und stimme zu“ erklärt der Kunde, dass er die in den Verkaufsbedingungen beschriebenen Bestimmungen verstanden hat und ihnen zustimmt. Ohne Zustimmung funktioniert der Bestell- und Nutzungsprozess nicht.
21. Sobald das System von UAB Paysera LT den Zahlungseingang bestätigt, erhält der Kunde automatisch eine E-Mail mit der Bestätigung der Zahlung und der Reservierung.
22. Die E-Mail enthält folgende Informationen:
    1. Kundendaten;
    2. Name des Kurhauses;
    3. Gesamtpreis der Dienstleistung;
    4. Geleistete Anzahlung und der Restbetrag, der bei Ankunft zu zahlen ist.
23. Der Kunde muss die E-Mail mit der Reservierungsbestätigung aufbewahren und bei Ankunft im Kurhaus als Nachweis für die Anzahlung und zur Berechnung des Restbetrags vorlegen.
24. Kunden mit einem persönlichen Konto im „BookingRobot“-System können ihre Kreditkarte mit dem Konto verknüpfen. In diesem Fall wird der Zahlungsbetrag bei jedem Kauf von Dienstleistungen des Kurhauses automatisch von der verknüpften Karte abgebucht. Der Kunde kann die Karte jederzeit im Abschnitt „Zahlungskarten“ seines Kontos durch Klicken auf „Löschen“ entfernen. Die Sicherheit der Kreditkartendaten wird durch das in der litauischen Zentralbank registrierte Unternehmen UAB Paysera LT gewährleistet.
25. Falls aufgrund eines Systemfehlers oder eines Softwarefehlers ein falscher Preis (zu niedrig oder zu hoch) im Reservierungssystem angezeigt wird, hat das Kurhaus das Recht, den Kunden innerhalb von 10 Tagen nach Bestätigung der Reservierung über den Fehler zu informieren und die Zahlung des korrekten Betrags zu verlangen. Weigert sich der Kunde, den vollen Preis zu zahlen, ist das Kurhaus berechtigt, den Vertrag einseitig zu kündigen, die Dienstleistung zu verweigern und keine Entschädigung für entstandene Verluste zu zahlen.
26. Wenn bei der Online-Buchung keine freien Zimmer verfügbar sind, kann dem Kunden ein Zimmer auf Anfrage angeboten werden. In diesem Fall füllt der Kunde ein Formular aus, nach dem er per E-Mail:
    1. Eine Bestätigung erhält, wenn ein freies Zimmer gefunden wurde;
    2. Eine Absage erhält, wenn keine Dienstleistung angeboten werden kann.

BEZAHLUNG UND RESERVIERUNG DER DIENSTLEISTUNGEN

27. Der Kunde zahlt eine Anzahlung in Höhe von 30 % über eine der im System verfügbaren Zahlungsmethoden, den Restbetrag begleicht er bei der Ankunft im Kurhaus.
28. Dem Kunden entstehen keine zusätzlichen Kosten im Zusammenhang mit dem Reservierungsvorgang.
29. Bei Stornierung der Bestellung spätestens 7 Tage vor dem geplanten Anreisedatum wird die Anzahlung zurückerstattet. Das Kurhaus verpflichtet sich, die Anzahlung innerhalb von 21 Werktagen auf dasselbe Bankkonto zurückzuerstatten, von dem die Zahlung vorgenommen wurde.
30. Bei Stornierung weniger als 7 Tage vor dem geplanten Anreisedatum wird die Anzahlung nicht zurückerstattet. In diesem Fall verfällt die gesamte Anzahlung.
31. Wenn der Kunde eine Reservierung zum Aktionspreis mit einem speziellen Angebot des Kurhauses vorgenommen hat und die Bedingungen der Bestellung ändert, hat das Kurhaus das Recht, den Gesamtpreis der Bestellung nach den aktuell gültigen Preisen neu zu berechnen.
32. Wenn der Kunde ein vorab reserviertes Zimmer einer höheren Kategorie in ein Zimmer einer niedrigeren Kategorie ändern möchte, wird der Preisunterschied nicht erstattet.

RÜCKERSTATTUNG

33. Kunden, die das Kurhaus vorzeitig verlassen möchten, erhalten die Rückerstattung des für Dienstleistungen gezahlten Betrags in folgenden Fällen:
    1. Im Todesfall naher Angehöriger (Ehepartner, Kinder, Eltern, Geschwister), bestätigt durch eine Sterbeurkunde – 100 % Rückerstattung;
    2. Wegen anderer akuter Erkrankungen während des Aufenthalts im Kurhaus – 70 % Rückerstattung.
34. In allen anderen Fällen, wenn der Kunde das Kurhaus vorzeitig verlässt, erfolgt keine Rückerstattung.
35. Ein Kunde, der das Kurhaus aus einem der in 33.1 oder 33.2 genannten Gründe verlässt, füllt an der Rezeption ein Formular für die frühzeitige Abreise und Rückerstattung aus und wendet sich damit an den behandelnden Arzt oder, falls nicht verfügbar, an den diensthabenden Arzt. Der Arzt bestätigt mit seiner Unterschrift den triftigen Grund der Abreise und leitet den Kunden an das Sekretariat weiter. Nach Genehmigung durch den Direktor erfolgt die Rückerstattung an der Kasse des Kurhauses.
36. Wenn der Kunde außerhalb der Kassenarbeitszeiten oder an Wochenenden abreist, gibt er im Antrag seine Bankverbindung an und hinterlässt das Formular an der Rezeption.
37. Mit dem Kauf einzelner Heil- oder SPA-Behandlungen bestätigt der Kunde, dass er mit den Verkaufsbedingungen einverstanden ist, zur vereinbarten Zeit erscheinen und nicht zu spät kommen wird und dass eine einzelne Behandlung nur gemäß den in diesen Bedingungen festgelegten Regeln storniert oder verschoben werden kann. Die Verkaufsbedingungen sind an der Rezeption oder auf der Website versme.com einsehbar.
    1. Wenn die Behandlung mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Termin storniert wird, wird der volle Betrag erstattet oder ein neuer Termin angeboten.
    2. Wird die Behandlung weniger als 24 Stunden vorher storniert oder erscheint der Kunde nicht, erfolgt keine Rückerstattung und die Behandlung gilt als erbracht.
    3. Bei verspätetem Erscheinen kann die Dauer der Behandlung verkürzt werden. Die verlorene Zeit wird nicht kompensiert, der gezahlte Betrag wird nicht zurückerstattet oder anteilig angepasst.
38. Wenn die Behandlung mindestens 24 Stunden vor dem Termin storniert wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung oder es wird ein neuer Termin angeboten.
39. Wird die Behandlung weniger als 24 Stunden vor dem Termin storniert oder erscheint der Kunde nicht, erfolgt keine Rückerstattung und die Behandlung gilt als erbracht.
40. Bei Verspätung zur Behandlung kann deren Dauer verkürzt werden. Die verlorene Zeit wird nicht kompensiert, gezahlte Beträge werden nicht zurückerstattet oder anteilig angepasst.

PERSONENBEZOGENE DATEN

41. AB Rehabilitationszentrum „Versmė“ respektiert die Privatsphäre seiner Kunden und verpflichtet sich zur Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten.
42. Die personenbezogenen Daten der betroffenen Personen werden rechtmäßig, fair und transparent verarbeitet.
43. Personenbezogene Daten werden auf Grundlage der Einwilligung unter Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften verarbeitet.
44. Die Daten werden so lange gespeichert, wie es zur Erbringung der Dienstleistungen oder zur Erreichung anderer legitimer Zwecke erforderlich ist.
45. Die betroffene Person hat das Recht, auf ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, deren Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung oder Löschung zu verlangen.
46. Der Datenschutzbeauftragte des Rehabilitationszentrums ist Karolina Valūnienė, Leiterin der Personalabteilung, B. Sruogos g. 9, Birštonas, Tel.: +370 602 03 694, E-Mail: valuniene@versme.com

NUTZUNG DER GESCHENKKARTE

47. Die Geschenkkarte berechtigt den Karteninhaber zur Inanspruchnahme von Dienstleistungen im Wert des auf der Karte angegebenen Betrags.
48. Der Inhaber der Geschenkkarte kann ausschließlich Dienstleistungen des Rehabilitationszentrums „Versmė“ nutzen, einschließlich des Tages-SPA „Grožio sodas“ (B. Sruogos g. 9, Birštonas).
49. Die Geschenkkarte ist 12 (zwölf) Monate ab dem Kaufdatum gültig, sofern nicht anders angegeben.
50. Die Karte kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden und ist nicht rückerstattbar. Wenn die Geschenkkarte während ihrer Gültigkeit nicht verwendet wurde, erfolgt keine Rückerstattung, und es gilt, dass die Dienstleistung erbracht wurde. Die Karte kann um 1 Monat verlängert werden, indem eine einmalige Verlängerungsgebühr von 20 € bezahlt wird – per E-Mail an registratūra@versme.com.
51. Wenn der Betrag der Dienstleistung oder des Einkaufs unter dem Wert der Geschenkkarte liegt, wird der nicht genutzte Betrag nicht zurückerstattet. Übersteigt der Betrag den Wert der Geschenkkarte, kann die Differenz an der Rezeption in bar oder per Karte bezahlt werden.

SCHLUSSBESTIMMUNGEN

52. Der Kunde ist verpflichtet, im Reservierungsformular genaue und korrekte Angaben zu machen. Das Rehabilitationszentrum übernimmt keine Verantwortung für falsch gewählte An- oder Abreisedaten sowie andere vom Kunden falsch angegebene Informationen.
53. Für die ordnungsgemäße Abwicklung der Reservierungszahlungen ist der Anbieter der elektronischen Zahlungsdienste UAB Paysera LT verantwortlich.
54. Das Rehabilitationszentrum oder das Unternehmen, das den Online-Reservierungsdienst betreibt, haften nicht für die Nichtverfügbarkeit des Systems, wenn dies auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, sowie für andere technische Störungen, die nicht beeinflussbar sind.